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老人欧洲游行程中动作慢被罚钱旅社称其期望高

2018-01-11 12:05:23标签:老人 老人 记者

  “想到70多岁的父母在旅途中折腾一天,连晚饭都吃不上,饿着肚子等天亮的情形,我们心里就难过,本来是想让老人家出去看看,开开心心玩一下,没想到搞了一肚子气回来,不少老人呼朋引伴参加,希望能够获得优惠旅行机会,但迟迟未能出行,动作稍慢导游就罚老人钱宋先生称,其父母宋育安、白书印及老人的几位同学于2018年01月报名参加了由深圳市宝中旅组团的欧洲九天六国游,两人的团费为27000元,北京晨报记者调查发现,此类旅行社多属无证经营,加上老年人取证意识差、维权难等原因,大多吃了哑巴亏,这与当初旅行社在行程表中承诺的酒店差别很大,让老人们此行的品质游大打折扣,遇到此类情况,老人应及时报警。

  宋先生说,老人团不按老人团的行程安排,导游对老人们有多种规定,稍晚几分钟就要交几欧元的罚款,钱虽不多,但害怕导游则成了老人的心病,案例1拼团凑人数拉亲友下水68岁的吴女士告诉记者,今年01月初,她在北京悦享芬旅游公司订购了去巴厘岛旅行一周的服务,更离谱的是第四晚、第五晚给我们安排入住巴黎远郊的HotelItineraire内,这是间由仓库改成的旅店,我们这些老人被安排住六楼,提着几十公斤重的行李爬到三楼才能坐电梯到六楼,我东拼西凑找了邻居、亲戚、同学,终于凑齐了10个人,成了团”宋育安老人投诉说。

  ”吴女士告诉记者,旅游公司承诺,去巴厘岛的行程,只要和旅游公司提前一周预订,随时可走,而且不一定要10个人一起出发,但是没想到旅行社将老人们带到远郊酒店时,酒店餐厅关门,导游退了晚餐钱后就丢下老人们不管,老人们只好饿着肚子等到天亮,一周后,吴女士再次向旅行公司申请,但仍未成功,旅社回复:他们期望值过高昨天,深圳市宝中旅客服中心向记者答复了有关宋育安的这起投诉,要是想去旅游还要再交4000元往返机票钱,如果不愿意交钱,就需要再找10人凑团。

  其间,宝中旅还同宋先生入住的酒店多次沟通,看了从酒店方发来的照片,证实酒店方提供给宋先生的房间洗手间情况与宋先生所投诉的内容不相符,“这不是再让我当免费促销员吗?而且折腾这两次之后我也不想去了,觉得这家旅游公司很不靠谱,曾小姐坦言,虽然这种方式并不能很充分地证明酒店方的情况,但就目前来说,如果没走其他程序,酒店方自证的方式企业也会采信,“虽然只能退一半,但是总比一分钱拿不到要强,我考虑之后就同意了只退款一半,按照宋先生的团费来看,这是普通团,酒店以公寓式和汽车旅馆等相对条件差一些的酒店为主。

  而且我的其他朋友也遇到一样的情况,我们已经发现这个旅行社就是个骗子,随意换的酒店在百公里外昨天,宝中旅另外一负责处理该投诉的罗小姐说,宋先生所说的随意换酒店的事情可能事出有因,“我现在特别后悔贪这个小便宜,不仅害了自己,还把亲戚朋友拉下了水”罗小姐认为,宋先生对此行非常不满应是出于导游态度恶劣、服务质量的问题,企业已对该名导游进行了处罚,并回复宋先生称将退还他们老两口付给导游的600多元小费,但被宋先生拒绝了,案例2旅游是幌子购物才是真72岁的胡先生01月和老伴在一个名叫“北京金顺达”的旅行社参团,他们被导购告知每人缴纳699元可以享受广州、深圳、香港、澳门11日游,老人感觉性价比很高便报了名。

  “站在企业的立场上,如果企业方面有理的,企业一定会坚持,如果企业方面不占理的,我们会积极跟进处理,将事情的影响降到最小,01月11日,来到香港后,旅游变成了“大巴车上的观光”,购物成了主要任务,索赔是对不诚信行为叫板同样是在昨天,宋育安老人否认了宝中旅曾给自己回复函一事,我们团里都是老人,大家也说不过当地导游,只能忍气吞声买东西,那天中午我们很晚才吃午饭,我一直认为是我们的团费交的少,所以一路上才有这么多的不愉快,但比较了一下,相对老人团还算适中。

  “景点都是走马观花,有的景点甚至我们只看到了大门,根本没进去,大多数时间都是在车上和购物店里”宋先生称,此次向有关部门讨说法的目的并不是想追回钱,只是想给旅行社一个教训,以免让其他老人经历到父亲这样的遭遇,而且我们都是老年人,经济实力也跟不上啊,代父亲向有关部门投诉的宋先生说,此次投诉的目的并不是想要回多少钱,因为这不单单是钱的问题,而是针对旅行社服务质量差、货不对板不诚信行为叫板,“本来想图便宜去外面看看,谁知道竟然遇到这样的事情,还不如好好在家待着呢。

  投诉增多处理却很难记者了解到,旅游投诉目前呈上涨势头,图片来源:北京晨报记者调查低价团只针对老年人北京晨报记者登录北京市企业信用信息网站进行查询,发现吴女士所报名的“北京悦享芬旅游公司”和胡先生所参加的“北京金顺达”旅行社,在网站上均无登记信息,属于无照经营的“黑旅行社”,投诉内容主要以港澳游缩短天数,增加购物点强迫购物、同团不同价、转团卖团、意外伤害等内容为主,年底我们大促销,原价都是3000多,现在只要2000元,另一项资料显示,2018年罗湖区法院受理的旅游合同纠纷案为30宗左右,2018年增至60多宗,最终进入司法程序解决的旅游合同纠纷案仅两起,且都是涉及游客在旅游途中发生交通意外受伤索赔案件,销售人员告诉记者,这个团价格便宜十分紧俏,但是需要至少5人一同报名才能享受这个价格,但当记者提出要和老人同行后,却遭到了工作人员的拒绝,另外就是此类案件案情很简单,但涉及的法律关系一般都很复杂,适用的法条因法律关系的不同也各不相同”当记者询问是否有自费项目或者是否保证出团时,工作人员又顾左右而言他:“这个机会十分紧俏,您要是给老人报名要尽快。

来源:威海门户网

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