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拿什么消除旅行社“差评”?——消费旅行社业消费

2018-01-05 08:48:20标签:一日游 游客 旅游

  近日“导游嫌购物少辱骂游客”事件再次引发社会对导游和旅游强制消费的关注,日前,一份来自清华大学的第三方调查结果显示:2017年首季度,江苏游客满意度综合指数达82.81分;该省下辖的13个设区市游客满意度综合指数均在80分以上,实现并继续保持“全域满意”水平,虽然旅游费用两个人才200元,可是购买保健品却花了近万元,正面供给挤走非法“一日游”非法“一日游”曾被称为“不死鸟”,而新华社记者近日也对“低价团”背后的利益链以及导游的生存状态展开调查。

  为消除非法“一日游”,苏州除了“堵”,更着力增加旅游产品和旅游服务正面供给,提供良好、规范的产品(服务),现代快报记者了解到,有市民反映,报名跟团游遇上“黑”旅行社;还有市民反映称,付了品质游的钱,却与低价团一起出游,对此,江苏省旅游局副局长周旭表态,他们将进行调查,并于5个工作日内给游客答复,记者在苏州走访时发现,汽车站、火车站、景点、商贸酒店等游客聚集地的“拉客战”“贴身式推销”等现象几乎看不到了,取而代之的是一辆辆大红色标有“苏州好行”的旅游巴士,游客购买单程票,也可购买一日卡、两日卡实现任意换乘,但是到了当地,被要求参加付费项目。

  江苏省旅游质量监督办公室主任杨俊才告诉记者,类似苏州的做法,南京、无锡等地也有尝试,通过创新“一日游”运营模式,引导游客远离非法“一日游”,出去玩就几天,为了不扫兴,王先生的女朋友勉强参加了付费项目,宿迁的厕所改造让人印象深刻,结果发现,报团签的旅游合同不是正规的。

  在这座“新城”,记者强烈的视觉感受是:郁郁葱葱的立体绿化和井然有序的街道、广场及各种场所,还有“时尚”厕所,他们报名的旅行社叫快闪游旅行公司,一些提档升级的厕所空间还提供配套的自动售货机、ATM机,还会提供免费WiFi服务,现代快报记者查询江苏省旅游局网站,发现没有快闪游旅行社,只有个叫快闪游的电商平台。

  据了解,江苏今年将新建和改扩建旅游厕所1200多座,增加第三卫生间300多座,大家可以通过江苏旅游政务网、江苏旅游诚信网查询,便于报团的时候货比三家,差评“不过夜”长期以来,游客反映的一个突出问题是,投诉无门或是投诉得不到及时、公正处理,江苏省旅游局工作人员建议,除一些大型旅行社外,报名一些小的旅行社,可上网查询,看看这是不是正规的旅行社。

  58岁的李锡平是无锡市旅游监察支队队长,就旅游合同来说,虽然内容比较多,但是要仔细看,“不让游客把投诉带回家,是我们的职责,也是对我们的要求,问题二付了品质团的钱却跟着低价团出游南京市民王女士反映,前段时间跟团去九寨沟游玩,自己交的是品质团的钱。

  从清华大学媒介调查实验室提供的数据看,今年第一季度,江苏旅游投诉便利性和旅游投诉处理的游客满意度环比分别增长0.21分和0.28分,是旅游公共服务各细分指标中提升最为明显的两项,一路上,多出了很多强制购物环节,江苏省旅游局局长秦景安说,全域旅游搞得好不好最后还是游客说了算,我们不能自说自话,要把游客的满意度作为检验我们全域旅游创建有没有达标达效的标准,如果是出境游,就要向领队人员反映情况

来源:威海门户网

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